Ana Fırça Kapağı Kırığı Ve Kasko Talebinde Yanıt Bekleniyor

Şeyma K****** olarak, Roborock S8 Pro robot süpürgemin ana fırça kapağı kırıldığı için cihazda ciddi çekim ve temizlik sorunu oluştuğunu, cihazı bu haliyle verimli şekilde kullanamadığımı belirtmek isterim. Yetkili kişilerle yaptığım görüşmelerde bana kasko'ya başvurmam gerektiği söylendi ve ben de 07.01.2026 tarihinde telefon üzerinden Teknosa aracılığıyla kasko başvurumu yaptım. Başvurum sonucunda 20251278123000 numaralı kasko dosyam açıldı.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne Roborock tarafından ne de kasko firması tarafından tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. İnternette bu parçanın yedek parçasının bulunabildiği açıkça ortadayken, cihazım kullanılamaz durumdayken bu kadar bekletilmem ve bilgi verilmemesi benim için artık kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ana fırça kapağı kırığı nedeniyle cihazımın parça değişiminin yapılmasını, mümkünse onarımının hızlıca tamamlanmasını ya da bunun mümkün olmaması halinde cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve tüm süreç hakkında yazılı, net ve gecikmeden bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı, ayrıca yaşadığım bu süreci tüm platformlarda belge ve görsellerle paylaşacağımı açıkça beyan ederim.

Bu şikayeti son uyarım olarak iletiyorum, tarafımdan açılmış 20251278123000 numaralı dosya için acil ve kesin bir geri dönüş bekliyorum.