Zaman Kaybı Ve Belirsiz İade Süreci Şikayeti

Robo Türkiye markalı, slush ve dondurma olarak iki işlevi bir arada sunan makineyi 20 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden 10.300 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 11342499938’dir. Ürün ilk günden itibaren olması gereken performansı göstermedi ve yapması gereken temel işlevleri yerine getirmedi.

Yaşadığım sorunlar üzerine firma ile defalarca iletişime geçtim ve tarafıma iletilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Ancak sorun çözülmeyince ürünü geri göndermem gerektiği söylendi ve ben de ürünü iade ettim. Ürün 26 Haziran tarihinde firmaya teslim edildi. Buna rağmen, bugün itibarıyla süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve sürekli beklemem istendi. Son olarak 22 Temmuz’a kadar dönüş sağlanacağı ifade edildi.

Benim asıl şikayetim ürünün arızasından çok, yaşadığım zaman kaybı ve belirsizliktir. Haftalarca ne olacağını bilmeden beklemek istemiyorum. Amacım kimseyi kötülemek değil; yalnızca sürecin makul bir süre içinde, açık ve net şekilde sonuçlanmasını istiyorum. Ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürün gönderimi gibi, hangi çözüm uygunsa onun hızlıca uygulanmasını talep ediyorum.

Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu süreci şeffaf bir şekilde sonlandırmasını rica ediyorum. Sorun çözüldüğü takdirde şikayetimi memnuniyetle güncelleyecek veya kaldıracağımı da özellikle belirtmek isterim.