Robo Şişme Çadırda Üretim Hatası Var, Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Robo marka 12 kişilik şişme çadır satın aldım. Çadır elime ulaştığı gün şişirdik ve fabrika çıkışlı bir sorun olduğunu, çadırın üst kolunun diğer bölümler gibi dümdüz ve gergin şekilde şişmediğini fark ettik. Diğer tüm kollar kusursuz ve düz dururken, üst kol her seferinde yamuk ve sönük kalıyor. Defalarca indirip tekrar şişirmemize rağmen bu kol hiçbir zaman düzelmedi.

Bunun üzerine hemen satıcıyla iletişime geçtik. Çadırı bu haliyle kullanmaya devam etmemizi, eğer sıkıntı devam ederse Trendyol üzerinden iade kodu almamızı ve değişim yapacaklarını söyleyerek bizi rahatlattılar. Ancak daha sonra Trendyol üzerinden iade/değişim sürecini başlattığımızda, ürünün kontrol edildiği ve “üretim kaynaklı sorun bulunmadığı” gerekçesiyle talebimizin reddedildiği, ürünün bize geri gönderileceği tarafıma mesajla iletildi.

Biz bu çadıra 28.000 TL ödedik ve çadırın tasarımını, kullanım amacını aslında beğeniyoruz, para iadesi de istemiyoruz. Talebimiz, üst kolu hatalı olan bu ürünü sağlam, sorunsuz bir Robo 12 kişilik şişme çadır ile değiştirmeleri. Ürünün üst kolunun düzgün şişmeyen, yamuk kalan hali ile diğer kolların normal, dümdüz şişmiş hallerine ait görseller elimde mevcut, istenirse bunları da incelemeye sunabilirim.

Yaşadığımız bu üretim kaynaklı sorunun dikkate alınmasını ve bize verilen söz doğrultusunda, hatalı çadırın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.