Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Desteği Alınamıyor

08.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden robo Ultra 3 Kovalı Pembe Köpük Hediyeli yüksek basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü bahçe sulama amacıyla, normal kullanım koşullarında kullandım. Ancak kısa süre sonra ürünün tabanca kısmı suyu çekmemeye başladı ve yaklaşık 1 haftadır aynı arıza devam ediyor. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen bu kadar kısa sürede arıza vermesi nedeniyle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesi ve gerekli işlemlerin başlatılması için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Her aramamda uzun süre hatta bekletildim, sıram geldiğinde “Müsait olan müşteri temsilcisi sizinle ilgilenecektir.” anonsu yapılmasına rağmen görüşme sağlanmadan telefon görüşmesi sonlandırıldı. Bugün de tekrar aradığım halde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve garanti kapsamında destek alma hakkımı fiilen kullanamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kısa süre içerisinde arızalanan bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ürünün garanti kapsamında incelenerek mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.