to read complaints and reviews, or file yours.Yanmaz Kumaş Olarak Satılan Çadır Yanıcı Çıktı, Sorunlu Ürünle Değişim Yapıldı
Merhabalar,
18 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından 12 kişilik şişme kamp çadırı aldım. Ürünün açıklamasında 'yanmaz kumaş' yazıyordu, ancak ürünü Ocak ayında kullandığımda içine soba kurdum ve çadırdan 1,5 metre yükseklikteki bacasından çıkan ufak sıcak kıvılcımlar çadırda delik oluşturdu. Bunun üzerine Trendyol ve satıcı ile iletişime geçtim, ürünü incelemeye gönderdim. Bana yeni bir ürün gönderdiler fakat gelen ürün, gönderdiğim ürünle alakasızdı; hem küçük hem de hava dolan kolonları çok inceydi. Bunu Trendyol ve satıcı ile paylaştığımda, satıcı bana 'Tamam, ürünü bize gönderin, Trendyol üzerinden alacağınız kod ile size ilk çadırınızın sıfırını göndereceğiz' dedi. Ben de mutlu bir şekilde ürünü geri gönderdim. Normalde 4-24 gün inceleme süreci var, fakat ben tam 32 günde sonuç alabildim. Ürünü bana tekrar gönderdiler, fakat gönderdikleri ürünün kolonlarından biri patlak, gönderdiğim çadırın aynısı, kullanılmış ve çivileri eksik şekilde gönderildi. Satıcıyı aradığımda, 'Böyle bir ürün nasıl gönderilir?' diye sorduğumda, sadece 'Kaydınız alındı, sizi arayacağız' deyip kapatıyorlar. Mail attım, 3 gün oldu, dönen yok. Trendyol ise '2 kez red aldığınız için başka işlem yapamıyoruz' diyor. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, ne Trendyol ne de satıcı yardımcı oluyor. Bu hafta da bitti, artık tek umudum Tüketici Hakem Heyeti. Bunun sonu mahkemeye gitse bile sonuna kadar gideceğim. Ben 28 bin TL kazanmak için neler çekiyorum, kesinlikle 1.000 TL bile olsa hakkınızı arayınız.
Gelişme
18 Kasım 2024 de aldığım 12 kişilik şişme kamp çadırları ile alakalı yaşamış olduğum sıkıntıyı daha önce burda paylaşmıştım sonuç olarak bana Trendyol'u karıştırmadan iade kodu verdiler bende gönderdim bana yenisini gelecek dediler ürün o zaman stokta bitmişti bende belki ilk çadırım gibi çadır gelir diye kabul ettim 3 gün sonra çadır bana geldi ama yine aynı boyut aynı kolonlu çadır geldi artık hiç uğraşmak istemediğim için 13 Haziran 2025 de bütün belge ve görsellerle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum 8.9 ay süreceği söylendi hiç sorun değil dedim zaten 6 aydır uğraşıyorum 9 ay beklerim dedim yani robo Türkiye'den çadır alacak arkadaşlar iyi düşünün belki bana denk geldi diyeceğim ama burda onlarla alakalı çok şikayet var sonuç bakalım ne olacak ama umuyorum para iademi alacağım
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Çözüm için iletişime geçildi en kısa zamanda çözüm sunulacak bekliyorum
Cuma ve cumartesi benimle görüşme yapan arkadaş pazartesi kesin sonuç vereceğim dedi bugün iki kez aradım bir bayan arkadaş çıktı her seferinde bana aynı şeyleri anlattırıp duruyorlar kendilerin benim görüştüğümüz arkadaş nerede onunla görüşeceğim dediğimde beyefendi talebiniz işleme alınmış yetkili kişilerce incelenip dönüş yapılacak deyip duruyor cuma günü görüştüğüm arkadaş patronla görüşüp en geç pazartesi sonuç vereceğim dedi ama iki kez aramama rağmen hatta aradığımda en son patron geldi bir dakika sorayım dedi sonra bana ne zaman sipariş verdiniz ilk dedi tarihini verdim sonra ne olduysa yine yetkili arkadaşlar inceliyor dönüş yapılacak deyip kapattı artık tek çare Tüketici Hakem Heyeti oldu
