Yanlış Merdiven Gönderimi, Fazla Ödeme Ve Geri Ödeme Oyalaması

RoboTürkiye’den 26 Mart’ta paslanmaz çelik, katlanır 6 metrelik merdiven siparişi verdim, ancak 30 Mart’ta elime 5 metrelik merdiven ulaştı. Ürün hem yanlış gönderildi hem de kapıda ödediğim tutar 5.999 TL oldu.

Durumu firmaya ilettiğimde, kapıda ödeme olduğu için 5.999 TL aldıklarını, eğer siparişle birlikte peşin ödeme yapsaymışım 4.889 TL alacaklarını söylediler. Yanlış ürün gönderildiğini söylememe rağmen iade edemeyeceğimi ifade ettiler. CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyleyince bu kez iade kodu verdiler ve iki gün sonra arayıp IBAN numaramı ve kargo takip numarasını iletmemi istediler.

Belirttikleri gibi pazar günü arayıp IBAN ve kargo takip numarasını paylaştım, ödemenin sadece cuma günleri yapıldığını söylediler. Bugün cuma günü tekrar aradığımda akşama kadar ücretin yatırılacağını söylediler ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum, ödediğim para da bu süreçte firma tarafından kullanılıyor.

Atakum’daki adresime teslim edilen bu siparişle ilgili olarak, yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında iade sürecinde sürekli oyalama yapılması nedeniyle 5.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve tüketicilerin bilgilendirilmesini istiyorum.