Yanlış Adres Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

02.08.2026 tarihinde Robo Türkiye’den Robo Soğuk Buharlı vantilatör satın aldım. Teslimat adresimi eksik girdikleri için ürün PTT Kargo ile bulunduğum il olan İzmir’e kadar gelmesine rağmen geri sevk edilmiş. Ürünü belki kargo dağıtım merkezinden teslim alabilirim diye Karşıyaka Bahçelievler Mahallesi’nden yola çıkıp merkeze kadar gittim ancak sabah sevkiyatlarının erkenden yola çıktığı, ürünün tekrar gönderildiği söylendi.

Bu durum üzerine Robo Türkiye’yi arayarak ayrıntılı şekilde durumu anlattım, hem kargo şirketi nezdinde adres bilgilerinin düzeltilip ürünün tekrar doğru adrese gönderilmesini, hem de kendi sistemlerindeki adres bilgilerinin güncellenmesini talep ettim. Buna rağmen adres düzeltmesi yapılmadı, ürünüm yeniden tarafıma yönlendirilmedi ve firmayı tekrar aradığımda da telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 383662 olup, parasını ödediğim ürün 2 Ağustos’tan bu yana elime ulaşmadı.

Yaşadığım bu süreç gerek müşteri hizmetleri yaklaşımı gerekse yapılan işin arkasında durulmaması nedeniyle firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artık gönderecekleri ürüne güvenmediğim için ürünün gönderilmesini değil, ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.