Yangın Ve Elektrik Hasarı Oluşturan Vantilatör Ve İhmalci Müşteri Hizmetleri

Robo Türkiye’den aldığım buharlı vantilatör, teslim aldıktan sadece 1 saat sonra 3 Temmuz Cuma günü saat 17:58 civarında çalışırken yandı ve evin elektrik tesisatına zarar verdi. Evdeki şalterler attı ve şalterlerden biri yandı. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede yanarak evin elektrik sistemine zarar vermesi hem can güvenliği hem de maddi açıdan büyük bir risk oluşturdu.

Ürünü 7 Temmuz saat 16:09’da iade ettim. Aradan 7–8 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya ücret iadesi yapıldı. Ücret iademi beklerken, müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 56 dakika hatta bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapandı. Hem üründen dolayı mağdurum hem de müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde bekletilip telefonun kapatılması beni fazlasıyla kızdırdı ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

3999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve müşteri hizmetlerindeki bu saygısız yaklaşımın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Eğer bu şikayetime rağmen yine de herhangi bir dönüş veya çözüm alamazsam, hukuki süreci başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.