Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Telefon Kesintisi

02.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10561606244 numaralı siparişle Robo marka Ultra 3 model şarjlı basınçlı yıkama tabancası satın aldım. Ürün ilk kullanımda arızalandı ve inceleme ile değiştirilmesi için firmaya gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra değişim kararı verildiğine dair bilgi verildi ve yeni cihazın gönderileceği mesajı geldi. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim Ultra 3 modeli yerine boyun masaj aleti oldu. Büyük bir hayal kırıklığı ve stres yüküyle ürünü iade ederek bu süreci kapattım.

Mart 2026’da bu kez Robo’nun resmi internet sitesinden tekrar Ultra 3 modelini sipariş ettim. 14.03.2026 tarihli ve 267960 numaralı siparişim 16.03.2026’da teslim edildi. Fakat bu defa da tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğim Ultra 3 yerine Turbo 1 modeli oldu. Yani farklı zamanlarda iki ayrı siparişimde de yanlış ürün gönderimi yaşadım. Konuyu iyi niyetli değerlendiremiyorum.

Son yaşanan yanlış gönderim sonrasında firma ile müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde, sadece iade formu oluşturmam gerektiği söylendi. Detaylı bir şekilde durumu anlatmaya çalışırken ise görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bu hem yapılan ürün hatalarının hem de müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben artık bu noktada ikinci siparişimde gönderilen yanlış ürünün, özür de içeren bir yaklaşımla, sipariş ettiğim Ultra 3 modeli ile derhal ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer stok ya da tedarik kaynaklı bir sorun varsa da hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden, ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum.