Sipariş Tamamlandı Görünüyor Ama Ürün Kargoya Verilmedi

Robo Türkiye firmasından 8 Mart tarihinde uzaktan kumandalı ısıtıcı soğutucu ünite satın aldım. 5.199 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 262744 olarak sistemde görünüyor, ayrıca dijital faturam da mevcut. 9 Mart’ta tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair “yola çıktı” mesajı geldi ancak ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Sistemde sipariş “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen kargo takibinde kayıt bulunamadığı yazıyor ve aslında kargoya hiç verilmediği anlaşılıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kargolamada hata olduğunu, kargo bölümünün beni arayacağını söylediler fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse aramadı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle artık dolandırıldığımı düşünmeye başladım ve firmaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Ürünümün ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise tarafıma bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.