to read complaints and reviews, or file yours.Robo’dan İptal Edilen Ürünün Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
Robo firmasından internet üzerinden 26.06.2020 tarihinde WC-5789*******14 sipariş numarasıyla 1.899 TL bedelle dördü bir arada akü takviyesi, lastik şişirici, powerbank ve LED ışık özellikli bir ürün satın aldım. Kısa süre sonra vazgeçerek müşteri hizmetlerini aradım ve ürün iptali talebinde bulundum. Bana kargonun gönderildiği, kargo geldiğinde ürünü teslim almamam gerektiği, ürün firmaya geri döndüğünde de ücret iadesinin yapılacağı söylendi.
Daha sonra müşteri temsilcisini ikinci kez aradığımda, ürünün teslim alındığını ve 11 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartıma iade yapılacağını, iade işlemini de sıraya aldıklarını belirttiler. Ancak 11 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade yapılmadığını gördüm. 14 Temmuz’dan beri firmaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum, fakat hatta bekleyip sıra bana geldiğinde telefon kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.
Bu firmadan daha önce pek çok kez alışveriş yaptım ve ilk kez bir ürünü iade etmeme rağmen paramı alamadım, bu durum firmanın kendi geçmişine de yakışmadı. En kısa sürede 1.899 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Robo firmasından 26 Haziran’da internet üzerinden 1.899 TL bedelle dördü bir arada akü takviyesi, lastik şişirici, powerbank ve LED ışık özellikli bir ürün satın aldım. Aynı gün içinde fikrimi değiştirerek müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin iptalini talep ettim. Bana, ürünün kargoya verildiği, kargo geldiğinde teslim almamam gerektiği ve ürün firmaya geri döndüğünde ücret iadesinin kredi kartıma yapılacağı bilgisi verildi.
Daha sonra tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaştığını, iade talebimi işleme aldığını ve 11 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartıma ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Ancak 11 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm. Banka kartı hareketlerimi detaylı biçimde incelediğimde de Robo firmasına ait 1.899 TL’lik tutarın tarafıma geri ödenmediği açıkça görülmektedir.
14 Temmuz’dan beri firmaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat her seferinde sıra bana geldiği anda hat kapanıyor ve kimseyle görüşemiyorum. Daha önce bu firmadan pek çok kez sorunsuz alışveriş yaptım, ilk kez bir ürünü iade ettim ve ne yazık ki ödediğim bedeli geri alamadım. Bu durum hem güven kırıcı hem de firma adına yakışmayan bir tutum.
Ödenen 1.899 TL tutarının, geciktirilmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi bir an önce gerçekleştirilmezse yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Hala firmaya ulaşabilmiş değilim, 20 dakika bekletip, bekletip kapatıyorlar.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Aradınız, para bugün öğleden sonra hesabınızda dediniz, hala geri ödeme yapılmış değil.
