Robo Ve PTT Kargo’dan Teslim Edilmemiş Siparişler, İade Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

30 Eylül’de Robo firmasının internet sitesi üzerinden Robo Merkezi Sistem Dijital Akıllı Şofben Büyük Boy 12500 W ve Robo 2200 W Dijital Dokunmatik Tekli Elektrikli Ocak olmak üzere iki ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, toplam 1.849 TL ve 8.899 TL tutarlarında yaptım. Siparişlerime ait 2784084252392 ve 2784084258363 numaralı işlemler Robo sisteminde “alışveriş tamamlandı” olarak görünmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi.

PTT Kargo’dan gönderi takibi ve teslim kodlarını içeren SMS’ler gelmesine rağmen kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi. PTT Kargo’yu defalarca aradığımda, “kurye yoğunluk nedeniyle teslim edememiş, sistemden düşmüş, bugün tekrar mesaj göndereceğiz” denilmesine rağmen günlerdir ne yeni bir mesaj geliyor ne de ürünler ulaştırılıyor. Kargo takip ekranlarında da ürün bilgileri ve net bir durum göremiyorum, gönderiler sistem dışı gibi görünüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Robo’ya mail attım, hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine üç kez daha mail atarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim fakat bu maillere de hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Sonrasında 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradım, telefona sadece bir robot yanıt veriyor ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söyleniyor. Salı günü bu şekilde kayıt açıldı, yaklaşık bir saat sonra Robo tarafından arandım ancak o anda telefonu açamadım. Hemen ardından geri aradım ve o günden bu yana her gün tekrar tekrar aramama rağmen yine sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” otomatik cevabını duyuyorum, fakat bir daha kimse aramıyor, muhatap bulamıyorum.

Robo tarafında alışveriş tamamlanmış görünüp PTT Kargo tarafında da gönderi teslim edilmiyorken iki kurumun da birbirine pas atar gibi davranması, hiçbir somut çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve aralarında nasıl bir işleyiş olduğu konusunda güvenimi tamamen sarsıyor.

Öncelikli talebim, satın aldığım ürünlerin en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesi ve kargo sürecinin net olarak tarafıma açıklanmasıdır. Eğer ürünler makul bir süre içinde teslim edilemeyecekse, ödediğim tutarların tamamının gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.