Robo Türkiye’den TV İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Bilgi Eksikliği

Robo Türkiye’den ocak ayında 65 inç QLED televizyon satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra haziran ayında önce ses seviyesi azaldı, yaklaşık 10 gün içinde de tamamen ses gitti. Bunun üzerine durumu Robo’nun WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim.

Bana Horoz Lojistik aracılığıyla kurye yönlendirdiler ve televizyonu hel 552266 iade kodu ile gelip aldılar. Ürünün 21 gün analiz süreci olacağını, bu sürecin sonunda tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen televizyonumla ilgili hâlâ net bir bilgi alamadım, cihazın nerede olduğunu ve akıbetini bilmiyorum.

Başlarda WhatsApp hattından yazdıklarıma cevap veriliyordu, daha sonra mesajlarım hiç okunmamaya başladı. Defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta önce bir kez dönüş yapıp özür dilediler ve hemen çözeceklerini söylediler, fakat hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı, tekrar aradığımda ya da yazdığımda yine geri dönüş alamıyorum.

İyi niyetle beklememe ve kendilerine bu durumu iletmeme rağmen televizyonumun kaybolup kaybolmadığı, serviste mi olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Televizyonumun akıbeti hakkında derhal bilgilendirilmek, onarımının yapılarak tarafıma teslim edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.