Robo TV Değişim Talebinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Robo firmasının kendi web sitesi üzerinden Robo 75 inç 190 cm ekranlı 4K Ultra HD uydu alıcılı Smart QLED Google TV satın aldım. Ürün 6 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı, 10 Haziran 2026 tarihinde kurulum için servis geldiğinde televizyonun kusurlu olduğu tespit edilerek değişim talebi oluşturuldu. Firma tarafından 11 Haziran 2026 tarihinde ürünün geri gönderimine ilişkin bilgiler SMS ile tarafıma iletildi ve ben de ürünü belirtilen şartlarda 12 Haziran 2026 tarihinde firmaya gönderdim. Takip numarasından yaptığım sorgulamada ürünün 15 Haziran 2026 tarihinde firmaya ulaştığını gördüm.

15 Haziran’dan bu yana firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda talebimin ilgili birimlere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir bilgi paylaşılmadı. Televizyonun ilk taksitini kredi kartımdan ödememe rağmen ürünü hâlâ kullanamıyor, izleyemiyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Kusurlu olduğu servis tarafından da tespit edilen televizyonumun değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden acil olarak tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.