to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den İade Bedeli Hesapta Görünmüyor
Robo Türkiye’den 407992 numaralı siparişim için aldığım ürünü iade ettim, ancak firma ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu ilettim ve firma yetkilileri beni arayarak iademin gerçekleştirildiğini söylediler.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme hesabıma yansımadı. Banka hesabımı ve hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen iade tutarı görünmüyor ve şu anda tekrar firmaya da ulaşamıyorum.
407992 numaralı siparişime ait iade bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve ödeme dekontunun tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriye bilgi verilmeden “iadeniz yapıldı” denilip, ardından hiçbir ödemenin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Robodan’dan aldığım Robo akıllı evye ürününü iade ettim ve 9.738 TL tutarındaki iadem onaylandı. Ancak aradan 38 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı. İlk şikayetimi oluşturduğumda hızlıca dönüş yaptılar, sistemlerinde ve bankalarda güncelleme olabileceğini, bankadan bankaya değişebildiğini söyleyip beklememi istediler.
Daha sonra bana bir müşteri temsilcisi atadıklarını söylediler, birkaç kez telefonla arandım. Bu görüşmelerde dekont paylaşılacağı ve ödemenin yapılacağı belirtildi, ben de onlara güvendim ve söyleneni yaptım. Ancak bir süre sonra ne telefonlarıma cevap vermeye, ne de mesajlarıma dönüş yapmaya başladılar. 2 Ekim’de tekrar sorduklarında ödemenin hâlâ gelmediğini açıkça belirttim, buna rağmen o tarihten sonra da somut hiçbir adım atılmadı ve dekont da paylaşılmadı.
İade onaylanmış olmasına rağmen 05.09.2026 tarihinden bu yana paramın hesabıma geçmemesini ve iletişimin tamamen kesilmesini kabul etmiyorum. Tüm görüşmelerin ses kayıtları tarafımda mevcuttur. 9.738 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, dekontun da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Nuray Hanım, Robo Türkiye olarak 407992 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız iade süreci ve ödeme konusundaki mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrendik. İade işleminizin tamamlandığına dair bilgi verilmiş olmasına rağmen, ödeme tutarının hesabınıza yansımamış olması kabul edilemez bir durumdur ve bu konuda sizden özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, iade tutarının hâlâ hesabınıza geçmediğini ve bu süreçte firmamızla iletişime geçmekte zorlandığınızı anlıyoruz. Bu konuyu en kısa sürede çözmek için öncelikle sizinle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçeceğiz. İlgili birimlerimiz, ödeme dekontunu ve iade işleminin durumunu size ayrıntılı olarak açıklamak üzere en kısa zamanda sizi arayacaktır. Bu süreçte yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, sorununuzun bir an önce çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
