Robo Türkiye Ve Trendyol'da Ürün Tamirinde Sürekli Oyalama Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden Robo Türkiye firmasına ait “Robo yüksek basınçlı araç yıkama makinesi 180 bar yeni versiyon” ürününü satın aldım. Ürün arızalandığı için 18 Mayıs tarihinde Siirt’ten kargo ile tamir için gönderdim. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ne ürünüm tamir edilip gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Sürekli olarak “önümüzdeki hafta” denilerek oyalandım ve bu şekilde haftalar geçti.

Bu süreçte Trendyol ve Robo Türkiye ile defalarca görüştüm. Pazartesi aradığımda en son çarşamba günü mutlaka kargoya verileceği söylendi, ancak bu da gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda yine her zamanki gibi sadece “önümüzdeki hafta” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Şikayet hattına yönlendirilmek istediğimde ise “şikayet hattımız yok” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesini ve haftalarca oyalanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişe ait sipariş numaram #10180947710’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün derhal yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.