Robo Tarafıma Herhangi Bir Bilgilendirme Yapılmadı

Robo Bilgi Teknolojileri a. Ş.’den robo İnsan Eli Şeklinde Simülasyon Masaj Aleti ürününden iki adet satın aldım. Ürünlerden biri arızalı çıktığı için 01.07.2026 tarihinde iade veya değişim kapsamında tarafınıza kargo ile gönderdim. Ürünü ise 03.04.2026 tarihinde almıştım.

Ürünü göndermeme rağmen, iade veya değişimle ilgili sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. E-posta yoluyla bilgi talep ettiğimde sadece müşteri hizmetleri telefon numarası paylaşıldı. Telefon ile aradığımda ise her seferinde çok yüksek sıra numarası veriliyor ve örneğin 40. Sıradan beklemek zorunda kalıyorum, bu da makul bir çözüm sunmuyor.

Benim talebim telefonla görüşmek değil, ürünümün iade veya değişim süreci hakkında e-posta üzerinden net ve yazılı bilgilendirilmek. Bu nedenle, tarafınıza ulaşan arızalı ürünün mevcut durumu, yapılan inceleme sonucu ve iade veya değişim sürecinin şu an hangi aşamada olduğu konusunda, kayıt altına alınabilecek şekilde yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. İlgili sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.