Robo Ödenen Para Kargoya Verilmedi, Tüketici Hakları İhlali

11 Temmuz 2026 tarihinde çocuklarıma retro oyun konsolu almak için Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 362066 numaralı siparişi verdim. Ücret olan 3.929 TL kartımdan anında tahsil edilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın siparişim hala kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Süreci takip edebilmek için 13, 14, 16 ve 17 Temmuz 2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca “Bir karışıklık olmuş, ilgileniyoruz, çözeceğiz” şeklinde basmakalıp ve oyalayıcı cevaplar aldım. Ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma profesyonel bir bilgilendirme yapıldı. Çocuklarım günlerdir heyecanla bu konsolu bekliyor, ancak firma hem ödediğim parayı elinde tutuyor hem de teslimat yapmayarak bizi mağdur ediyor.

Tüketici Kanunu’na ve Mesafeli Satış Sözleşmesi yönetmeliklerine aykırı olduğunu düşündüğüm bu sürecin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Retro oyun konsolu siparişimin acilen kargoya verilmesini veya ödediğim 3.929 TL’nin kartıma kesintisiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki ödeme dekontu ve sipariş ekran görüntüleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.