Robo Garanti Servisinde Kırık Ürün ve Yanıltıcı Değişim İade Talebi

Trendyol üzerinden robo Türkiye satıcısından “uzaktan kumandalı hava ısıtıcı soğutucu nemlendirici uv sterilizasyon ünite 4'ü bir arada” ürünü satın aldım. Ürünü garanti kapsamında 13 Ocak’ta servise gönderdim ve sistemde ürün değişimi yapıldığı yazıyordu. Ancak 16 Ocak’ta elime ulaşan kargoda, aynı ürünün gönderildiğini ve ürünün kırık, açılmış şekilde geri yollandığını gördüm.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana satıcıya ilettiklerini söylediler ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Ürün hem hasarlı hem de değişim yapılmış gibi gösterilerek tarafıma yanlış bilgilendirme yapılmış oldu.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürünün yenisiyle değişimi yerine ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.