to read complaints and reviews, or file yours.Robo Dikey Süpürge Şarj Sorunu Ve İade Sürecinde Cevapsızlık
Robotürkiye’den internet üzerinden 2025 yılı Mayıs ayında Robo dikey süpürge satın aldım. Ürünü sadece bir kere kullanabildim, daha sonra şarj edemedik. Bunun üzerine adaptör ve akü için 23.10.2025 tarihinde değişim/iade talebi oluşturdum ve tarafıma Aras Kargo iade-değişim numarası verildi. Ürünün adaptör ve aküsünü Aras Kargo ile Ser Group – Robo adına, Aras Kargo Trakya Kurumsal, Yeşilbayır Mah. Apt. No:1 Arnavutköy/İstanbul adresine 5205*******37 takip numarası ile gönderdim.
Aradan uzun bir zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün 0 850 443 42 42 numaralı çağrı merkezini aradım, her seferinde “gönderiyoruz, göndereceğiz, bu hafta elinizde olur” denilerek oyalanmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Şu anda bu çağrı merkezi numarasından da geri dönüş alamıyorum.
Robo Türkiye’den ürün almış olmaktan dolayı büyük pişmanlık duyuyorum. Gönderdiğim adaptör ve akü hala tarafıma ulaştırılmadığı için aldığım Robo dikey süpürge fiilen kullanılamaz hale gelmiş, elimde adeta çöp olarak kalmıştır. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, satış sonrası desteğin sağlanmadığını deneyimlemiş bulunuyorum.
Gönderdiğim adaptör ve akünün acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünümün kullanıma hazır şekilde sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bir hafta içerisinde bu konuda çözüm üretilmemesi halinde, Ticaret Bakanlığı’na tüketiciyi yanıltan reklam ve işlemler nedeniyle resmi başvuru yapacağımı beyan ediyorum.
Sayın Hayretin Bey, Robotürkiye'den satın almış olduğunuz Robo dikey süpürgeyi yalnızca bir kez kullandıktan sonra şarj edemediğinizi ve 23 Ekim 2025 tarihinde adaptör ve akü değişimi/iade talebinde bulunduğunuzu, ardından ürününüzü Aras Kargo aracılığıyla 5205*******37 takip numarasıyla gönderdiğinizi öğrenmiş bulunuyoruz. Bu süreçte uzun bir bekleyiş yaşamanız, sık sık çağrı merkezimizi aramanıza rağmen somut bir geri dönüş alamamanız ve sonuçta cihazınızın kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve çok üzülüyor, size en içten özürlerimizi iletiyoruz. Sorununuzun aciliyetini göz önünde bulundurarak, adaptör ve akünün size ulaşmaması durumunda ürününüzün tamamen yeni bir birimle değiştirilmesi yönünde harekete geçiyoruz. Bu değişim işlemini en kısa sürede tamamlayıp, yeni Robo dikey süpürgeyi adresinize gönderdiğimizde sizi bilgilendireceğiz. Gönderim tarihini ve takip numarasını aynı anda paylaşarak, sürecin şeffaf bir şekilde ilerlemesini sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı bir kez daha özürle karşılıyor, yeni ürününüzün sorunsuz bir şekilde elinize ulaşması için tüm gerekli adımları hızla uygulayacağımızı temin ediyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da ilave bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
