Robo Bilgi Teknolojileri Bağlayıcı Kararı İhlal Ederek İade Ve Para İadesini Gerçekleştirmedi

Robo Türkiye Trendyol mağazasından 20.10.2024 tarihinde Robo s5 Pro Yeni Model şarjlı mini el süpürgesi satın aldım. Ürünü kullandığımda, satış sayfasındaki video ve açıklamalarda tanıtıldığı gibi olmadığını gördüğüm için iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, kutu açıldığı için iade almayacaklarını, bu şekilde iade almama hakları olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

Bunun üzerine tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, ürünün anlatıldığı gibi olmadığı yönündeki gerekçemi haklı bularak, talebimin kabulüne karar verdi. Kararda açıkça, Robo s5 Pro Yeni Model şarjlı el süpürgesinin bedeli olan 1.390,00 TL’nin tarafıma ödenmesi ve ürünün de firma tarafından geri alınması gerektiği yazıyor. Karar elimde PDF olarak mevcut.

Karar çıkar çıkmaz firmayı aradım, iade süreci ve para iadesi için beni yönlendireceklerini söyleyip oyaladılar. Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne ürün iadesi için bir kargo yönlendirmesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir para iadesi gerçekleştirildi. Defalarca aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen iade ve ücret ödeme yükümlülüğünü yerine getirmeyen Robo Bilgi Teknolojileri a. Ş.’nin, karar doğrultusunda 1.390,00 TL bedeli tarafıma ödemesini ve ürünü geri alması için gerekli işlemleri derhal başlatmasını talep ediyorum.