Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderildi Telefonla Cevap Yok Kısmi İade Eksik

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 10.12.2025 tarihinde mutfakta kullanmak üzere mini çamaşır makinesi ve şarjlı sarımsak–sebze soyucu siparişi verdim. Gelen kutuda mini çamaşır makinesinin güç kablosu ve şarj kablosu yoktu, ürün bariz şekilde kullanılmış ve iade edilmiş bir ürün olarak gönderilmişti. Şarjlı sarımsak–sebze soyucu ise şarj tutmadı ve hiç çalışmadı.

İki üründe de sorun olduğu için iade etmek istedim. Firmayı defalarca aramama rağmen kesinlikle telefonu açmadılar. Site üzerinden mesaj yazdım, ancak ancak iki gün sonra WhatsApp üzerinden iade kodunu gönderdiler. Ürünleri bu kodla geri gönderdim ve kargodan, ürünlerin ellerine ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen ancak yaklaşık bir hafta sonra bugün, ürün bedeli iadesi için mail gönderdiler.

Gönderdikleri mailde “Robo Türkiye sitesinden verdiğiniz siparişin para iadesi kısmen yapıldı” ifadesi yer alıyordu. Toplam 3.774 TL’lik siparişimin sadece 2.517 TL’lik kısmını iade etmişler, 1.257 TL’yi eksik yatırmışlar. İki ürünün de problemli olduğu, birinin kullanılmış ve kablosu eksik, diğerinin ise şarj tutmayan, çalışmayan bir ürün olduğu açıkça ortadayken yapılan bu kısmi iade uygulamasını kabul etmiyorum.

Hem kullanılmış ve arızalı ürün gönderilip, hem de iade sonrasında ödeme eksik yapılıyor, üstelik telefonla kesinlikle muhatap bulunamıyor. Eksik yatırılan 1.257 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.