to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Gecikmesi
09.08.2026 tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden 389953 numaralı sipariş ile 1.599 TL bedelle kredi kartı kullanarak şarjlı boya tabancası satın aldım. Ürün 13.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğim için 20.08.2026 tarihinde Robo Türkiye internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve 25.08.2026 tarihinde ürünü 6074733058568 takip numarası ile kargo firmasına teslim ederek geri gönderdim. 26.08.2026 tarihinde ürünün Robo Türkiye firmasına teslim edildiği bilgisine ulaştım.
Bu tarihten sonra firma müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden birçok kez görüştüm ve her seferinde tarafıma sadece sürecin devam ettiği yönünde genel ve sonuç içermeyen bilgiler verildi. Son olarak 25.09.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, iade tutarının aynı gün saat 18.00 civarında kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla 1.599 TL’lik iade bedeli halen kredi kartıma geçmemiştir.
Ücret iadesi sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve 1.599 TL’lik ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Samet Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle içtenlikle özür dileriz. 25.09.2026 tarihli telefon görüşmenizde iade tutarının aynı gün saat 18.00 civarında kredi kartınıza yatırılacağını iletmiş olmamıza rağmen, 1.599 TL tutarındaki iadenin hâlâ hesabınıza geçmemiş olması kabul edilemez bir durumdur. İade sürecinizin 26.08.2026 tarihinde ürünün tarafımıza ulaştığını teyit ettikten sonra, iade tutarının işleme alınması ve banka sistemlerine yansıtılması konusunda beklenmedik bir gecikme yaşanmıştır. Bu gecikmenin nedeni, iade işlemlerinin finans departmanımızda yoğunluk yaşaması ve sistem güncellemeleri sırasında oluşan geçici bir aksaklıktır. Şu anda konuyu acilen ilgili birimimize ilettik ve iade tutarının en kısa sürede, mümkün olan en erken tarihte kredi kartınıza yansıtılmasını sağlamak için gerekli tüm adımları atıyoruz. İade işleminizin tamamlandığına dair bir onay aldığımızda, sizi hemen bilgilendireceğiz. Yaşattığımız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
