İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşıyorum

05.06.2025 tarihinde Robo Türkiye'den sipariş verdiğim şarjlı basınçlı yıkama tabancası 11.06.2025 tarihinde Aras Kargo tarından bana teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım ve 17.06.2025 tarihinde iade formu doldurdum tarafıma iletilen kargo kodu ile Aras Kargo aracılığı ile ürünü firmaya gönderdim. 18.06.2025 tarihinde ürün firmaya teslim edildi ama hala kimse iade durumuyla ilgili bir dönüş yapmadı. Müşteri hizmetleri olarak görünen numarayı aradığımda iade bölümü size dönüş yapacak diyorlar ama konuyla ilgili dönüş yapan kimse yok. Konun en kısa zamanda sonuçlanmasını talep ediyorum. Ürünün ücretini iade edin ya da eksiksiz ve sağlam bir şekilde tekrar bana ürünümü gönderin. Sorunun çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.