Garanti Ve Yedek Parça Talebi Reddedildi: Robo İnsan Eli Şeklinde Masaj Aletinde Dişli Arızası

Robo Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye ait www.roboturkiye.com adresinden “robo İnsan Eli Şeklinde Simülasyon Masaj Aleti” ürününü satın aldım. Ürün ilk bakışta gayet düzgün görünmesine rağmen, kullanım esnasında ürünün içinde yer alan dişli Çark sisteminde bir arıza oluştu ve cihaz çalışmaz hale geldi. Ürünü 22.02.2026 tarihinde teslim aldım ve kısa süre içinde bu sorunla karşılaştım.

Durumu firma müşteri hizmetlerine ilettiğimde, arızanın kullanım hatasından kaynaklandığını, bu nedenle ne servis hizmeti ne de yedek parça temini sağlayamayacaklarını söylediler. Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünün en az bir yıl garanti ve on yıl yedek parça bulundurma yükümlülüğü olduğunu kendilerine hatırlatmama rağmen, müşteri temsilcileri bu bilgiyi sessizce dinleyip yine de sorunu çözemeyeceklerini ifade ettiler.

Ürünün bedeli 1.999 TL olup, sipariş numaram 251797’dir (22 Şubat 2026). Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmeme rağmen, tarafıma “dilediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi. Bu tavır, kendilerini Akıllı TV gibi bir kanalın sahibi olan N*** S**** Ö******** ile ilişkilendiren bir firma için büyük bir güven kaybına yol açmıştır.

Firmanın, ilgili ürün için gerekli dişli Çark yedek parçasını temin etmesini ve yasal yükümlülükleri çerçevesinde ürünün onarımını sağlamasını talep ediyorum.