to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Çarpması Ve Güvenlik Sorunu Yaşadığım Ürünün İadesi Reddedildi
5 Ekim 2025’te Trendyol üzerinden satın aldığım Robo Taşınabilir Dijital Sıcak Su Musluğu ürününü 8 Ekim’de kurup denedim. Ürünün kurulumu sonrası prize takıp çalıştırdığımda, priz kısmındaki tuştan ürünü kapatmaya çalışırken belirgin bir tık sesiyle birlikte ışık ve kıvılcım çıktı. Kablosuna dokunduğumda ise hafif bir elektrik çarpması yaşadım ve bu anı video ile kayıt altına aldım.
11 Ekim’de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü firmaya gönderdim. Firma, 4 Kasım’a kadar ürünü incelemede tuttu ve herhangi bir sorun olmadığını belirterek iade talebimi reddetti. Bugün geri gönderdikleri ürünü teslim aldığımda ise ürünün sırılsıklam ve tüm aksamlarına su girmiş şekilde gönderildiğini gördüm. Ayrıca, hem mail yoluyla hem de telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürünün fatura ve garanti belgesi elimde bulunmaktadır. İlk kullanımda yaşanan bu güvenlik sorunu nedeniyle 1698,20 TL tutarındaki ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Maillerime dönmediler veya bir müşteri hizmetleri yetkilisi benimle iletişime geçmedi. Trendyol yeniden iade kodu oluşturdu ve bu sefer iade marka tarafından onaylandı.
Markadan kimse iletişime geçmedi ama ikinci kez gönderdiğimde iadem onaylandı. Teşekkürler.
