Cayma Hakkı İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

14.08.2026 günü Robo markasının kendi internet sitesi üzerinden omuz, sırt ve bacak için olan masaj aletini 1.200 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürün teslim edilir edilmez performansını beğenmediğim için aynı gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade etmek ve kargo iade kodu almak üzere müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım ve telesekretere yönlendirildim. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 5 gün geçmesine ve benim de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü sadece deneyip hemen tekrar kutusuna yerleştirdim, paketinde herhangi bir deformasyon, yırtık veya çizik bulunmuyor.

Telefonla ulaşamayınca destek mail adreslerine e-posta gönderdim, orijinal siteleri üzerinden de mesaj bıraktım ancak bunlara da hiçbir yanıt alamadım. Cayma hakkımı süresi içinde kullanmak istememe rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle iade sürecimi başlatamıyor, mağduriyet yaşıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Ürünün iadesinin acilen alınmasını, kredi kartıma ödenen tutarın kesinti yapılmadan tamamının geri yatırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının konu hakkında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Robo markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.