Arızalı Ürün Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Arızalı Ürün ve ulaşılamayan Robo Müşteri Hizmetleri
26 Kasım 2024 tarihinde 61714 sipariş numarası ile Robo çift pala şarjlı el testeresi sipariş ettim. 01 Aralık 2024 tarihinde saat 15:30'da kargo teslim edildi.
* Kargo poşetini açtığımda taşıma çantasının köşesinin çatlak olduğunu gördüm.
* Cihazla beraber sadece İngilizce kullanım kılavuzu gönderilmiş, Yasal olarak Türkçe kullanım kılavuz olması zorunlu diye biliyorum.
* Öncelikle bataryaları şarj etmeye başladım. Şarja ilk taktığım batarya için yeşil renkli (şarj dolu) ışığı yandığı için cihaza taktım ve denedim. Ancak cihazda herhangi bir çalışma emaresi gözlemleyemedim (Batarya arızalı). Diğer bataryayı şarja taktım ve 3 saat sonra şarj lambası yeşile döndü. Bataryayı cihaza takıp denediğimde cihazda çeyrek tur kadar bir dönüş olup, duruyor. Pala ve zincir olmadan dönüşü engelleyen bir mekanizma olabileceği düşüncesiyle, Pala ve zincir takarak denediğimde de aynı şekilde zincir 1 - 1,5 cm kadar hareket edip, duruyor. Zinciri ne fazla sıkı ne de fazla gevşek olmayacak şekilde ayarladım, Benzinli Ağaç Testeresi kullandığım için zincir sıkılık ayarını ona göre yaptım.
* Gözlemlediğim bu arızalar ile ilgili olarak 01 Aralık 2024 tarihinde saat 20:30 sularında Firmanın web sitesi iletişim sekmesinden şikayetimi ve ürün değişim isteğimi bildirdim. Ancak tarafıma henüz bir dönüş yapılmadı.
* 09 Aralık 2024 tarihinde Firmanın üyelik sisteminde kayıtlı şahsi e-posta adresimden şikayetimi ve ürün değişimi için firmanın d*****@roboturkiye.com e-posta adresine mesaj gönderdim. Ancak mesajıma henüz cevap verilmedi.
* Firmanın web sitesinde ve gönderilen faturada kayıtlı 0212 981 1250 numaralı iletişim numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir cevap alamadım. Bu numarayı aradığımda dakikalarca müzik dinletiyorlar, herhangi bir cevap verilmiyor.
* 13 Aralık 2024 tarih saat 21:21'de firmanın 0212 981 1250 numaralı iletişim numarasından arandım. Kendisini tanıtma gereği duymayan ve kendini üstün gören, saygı ve terbiye sınırları dışında bir üslupla konuşan bir hanımefendi aradı; o saatte ben aramışım gibi hafta içi mesai saatleri içinde aramanız gerekiyor. Denerek azarlandım. Benim sorunu anlatmama fırsat vermeden telefonu kapattı. Arsızlıkta geldikleri son nokta bu olsa gerek.
* Buraya bu mesajı yazdıktan sonra önce CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli müracaatlarımı yapacağım. Pazartesi günü Firma hakkında Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.