to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Retro Oyun Konsolu İçin Acil Değişim Talebi
Roboturkiye üzerinden web sitesi aracılığıyla Retro Oyun Konsolu satın aldım. Ürün 18.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ne yazık ki daha ilk kullanımda arızalı olduğunu gördük. Sipariş numaram WC-421508-269901’dir.
Bu ürünü, oğlumun ara tatil döneminde keyifle vakit geçirmesi için hediye olarak almıştım. Günlerdir heyecanla beklediği paketi büyük bir hevesle açtıktan sonra, konsolun çalışmaması nedeniyle yaşadığı hayal kırıklığı gerçekten çok üzücüydü. Bir yandan iade/değişim talebi oluştururken bir yandan da hayal kırıklığına uğrayan çocuğumu teselli etmeye çalıştım.
Ürünün bu şekilde arızalı gelmesi, Robo Türkiye ile yaptığımız ilk alışverişte markaya olan güvenimizi olumsuz etkiledi. Ürünün gönderilmeden önce hiçbir testten geçirilmediğini düşünmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem çocuğumun tatil planlarını hem de bizim beklentimizi bozdu.
İnternetten iade/değişim talebi oluşturdum ancak şu ana kadar bir geri dönüş almadım; arife gününe denk geldiği için süreç açısından erken olabilir fakat yine de bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini bekliyorum. Arızalı ürünün, gerekli kontrolleri ve testleri gerçekten yapılmış, çalışır durumda yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni gönderilecek konsolun sorunsuz olduğundan emin olunmasını rica ediyorum.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak bu ilk alışveriş deneyimimizi olumluya çevirecek hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapmanızı bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Sayın Robo Türkiye Yetkilileri, Firmanızdan gerçekleştirmiş olduğum alışveriş sonrasında yaşadığım iade sürecinde, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek düzeyde bir ilgisizlik ve iletişim kopukluğu ile karşı karşıyayım. Yaşadığım mağduriyete ilişkin detaylar aşağıdadır: İletişim Taleplerine Dönüş Yapılmaması: Müşteri hizmetlerine iletmiş olduğum e-postalara hiçbir yanıt verilmemiş, telefon kanalı üzerinden de muhatap bulunamamıştır. Bilgilendirme Eksikliği: İade kargo SMS’i tarafıma günler sonra ulaşmıştır. Kargo takip verilerine göre iade ürünümün tarafınıza teslim edildiği görülmesine rağmen, sürecin güncel durumuyla ilgili firmanız tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Hizmet Kalitesi: Süreç boyunca çözüm ortağınız olan Aras Kargo ve konuyu takip ettiğim platformlar düzenli bilgilendirme sağlarken, asıl sorumlu olan Robo Türkiye’nin sessiz kalması ticari etik ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Müşteri memnuniyetini ve insan odaklı hizmet anlayışını geri plana atan bu tutumun ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum. Söz konusu iade süreci ve mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı veya sözlü dönüş yapılmasını talep ederim. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı üzülerek bildirmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
