to read complaints and reviews, or file yours.20 Bin TL'lik Siparişim Reddedildi, Ödeme Çekildi Ve İade Bilgisi Verilmedi
Roboturkiye internet sitesi üzerinden bugün sabah saat 08.20 civarında yaklaşık 20 bin tl tutarında bir ürün için sipariş verdim. Siparişimin oluşturulduğuna dair hemen mail geldi, aradan sadece birkaç dakika geçtikten sonra ise bu kez siparişin başarısız olduğuna dair bir mail aldım. Buna rağmen kartımdan ödeme çekildi ve para iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hem bu başarısız sipariş maili hem de tarafıma gönderilen e-fatura nedeniyle açıkçası dolandırılıp dolandırıldığımı bilemiyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Ödemesi alınmış, faturası kesilmiş bir sipariş için ne ürün var ne de net bir açıklama. Kartımdan çekilen tutarın acilen iade edilmesini veya siparişimin sorunsuz şekilde onaylanıp gönderilmesini, ayrıca iletişim kanallarının da gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler robo sabırsızlıkla bekliyorum
Robo Türkiye üzerinden 8 kişilik çadır ve çift kişilik şişme koltuk siparişi verdim. 15 Temmuz’da siparişimi oluşturduktan sonra tarafıma “kargonuz yola çıktı” şeklinde bir mail iletildi ancak ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de gönderiye dair somut bir bilgi verildi. Dün firma ile telefonla görüşme sağladım, gün içinde ürünün kargoya verileceği söylendi. Akşam saatlerinde tekrar “kargonuz yola çıktı” şeklinde mail geldi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez akşama doğru kargoya verileceği ifade edildi. Yani her aradığımda farklı bir zaman söyleniyor, ama hâlâ kargomla ilgili net bir bilgi ve takip numarası yok. 366204 numaralı siparişime ait ürünlerimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıklığa kavuşturulmasını, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesi hakkımın kullanılmasını istiyorum.
