Roberts Coffee Antalya’da Güleryüzsüz Servis Ve Özensiz Kahve Sunumu

20.09.2026 tarihinde saat 10.30 civarında 10 kişilik arkadaş grubumla birlikte Roberts Coffee Antalya Atatürk Parkı şubesine kahvaltı için geldik. Kahvaltıda sunulan malzemelerin kaliteli ve lezzetli olduğunu söylemem gerekir ancak yaşadığımız hizmet deneyimi bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Servis yapan personellerin genel tavrı hiç güler yüzlü değildi. Bir şey rica ettiğimizde, sanki lütfediyorlarmış gibi isteksiz ve mesafeli davrandılar. Özellikle sarışın kadın personelin sipariş alırken son derece asık suratlı ve ilgisiz bir tavrı vardı, bu durum kendimizi müşteri gibi değil de rahatsızlık veren kişiler gibi hissetmemize neden oldu.

Kahvaltı sonrasında en azından Türk kahvesi ikramı beklerdik, ikram olmasa dahi sipariş verdiğimiz kahvelerin de özenle hazırlanmasını isterdik. Ancak gelen Türk kahvelerinin hiçbirinde köpük yoktu, fincanlarda dudak payı gereğinden fazla bırakılmıştı ve görüntü olarak da oldukça özensizdi. Bu kadar yüksek hesap ödenen bir yerde, kahve sunumunun bu kadar zayıf olması kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 12.000 TL’lik hesabı kredi kartıyla ödedik ve ödediğimiz ücretin karşılığında çok daha iyi bir hizmet kalitesi, güler yüzlü karşılama ve özenli sunum beklerdik. Hizmet sektöründe çalışan personelin iletişim becerilerine ve misafir karşılama şekline daha fazla önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Lütfen bu şubede daha güler yüzlü, iletişimi güçlü personellerle çalışmaya özen gösterin veya işe alım sürecinde bu beklentiyi çalışanlarınıza açıkça belirtin.

Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle bir daha bu şubeye gelmeyi düşünmüyoruz ve bu geri bildirimin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.