Garanti Kapsamındaki Motosiklet Beyni Arızası İçin Parça Reddi Ve Mağduriyet

15.09.2023 tarihinde sıfır aldığım RKS Arome125 motosikletim 2025 Temmuz ayı başında arızalandı. Arıza, yolda giderken motor arıza ışığının yanması ve motorun stop etmesi şeklindeydi. Motoru kapattıktan biraz sonra motor arıza ışığı sönüyor, yola devam ettikten birkaç km içinde tekrar aynı şekilde sorun yaratıyordu. Serviste usta tarafından cihaza bağlanarak arıza kaydı kontrolü ve bazı manuel kontroller yapıldı. Arızanın motosiklet beyninden kaynaklı olduğu belirlendi ve garanti kapsamında bu parça istendi. O gün de motosikletimle aynı sorunları yaşayarak, ani stop etmeler nedeniyle tehlikeler atlatarak korkuyla eve zor varabildim. 18 gün olmasına rağmen dönüş olmadığından 29.07.2025 tarihinde servisi aradım. Servisin el değiştirdiği ve önceki yetkililerce talep edilen parçanın çok daha önce reddedilmiş olduğu söylendi. Yeni servis yetkilileri tekrar motosiklet beyni talep ettiler, ancak firma 2. Kez ret cevabı vermiş. 30.07.2025 tarihinde arayıp söylediler. Garanti dışında parçanın 10.000 TL civarında olduğu, serviste bulunmadığı da söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak dış etkenlere veya elektrik aksamına müdahaleye bağlı vb. Şeklinde ifadeler söyleyerek bundan dolayı garanti dışında olduğu ve parça gönderilmeyeceği söylendi.
Motosiklete haricen hiçbir işlem yapılmadı. Daha önce aynı serviste km müşürü sorunsuz değiştirilmiştir. Ancak bu parçanın arıza tespitini servis yapmış, talep etmiş ve olumlu yönde firmaya açıklama yapmışken firmaya parça gitmeden bakılıp kontrol edilmeden direkt reddedilmesi; firmanın sorun çözmekten, müşteri memnuniyetini sağlamaktan ziyade uzaktan direkt garanti dışı göstererek tüketiciyi mağdur etmek ve maddi-manevi açıdan zararına yol açmaktan başka bir şey değildir. Sürecin uzaması garanti süresinden boş yere gitmektedir. 1 aydır motosikletimi kullanamıyorum.
Garanti Belgesinde “ teslim tarihinden itibaren motosikletin garanti süresi 2 yıl 30.000 km (hangisi önce dolarsa) ” olarak belirtilmiştir ve motosikletim bu süre-km içerisinde olup tüm bakımları düzenli olarak serviste yapılmıştır. Yine “Motosikletin bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın güvencesi altındadır.” ifadesi de vardır. Bunlara istinaden THK Kanuna göre tüketici olarak bu parçanın RKS tarafından garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyor ve eğer bu durum garanti süresinde giderilmezse, parçanın maddi değerinin tarafıma RKS tarafından verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yarın THH'ye başvuracağım.