to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Park Belek Hizmet Kalitesi Hayal Kırıklığına Uğrattı!
18–21 Mart 2026 tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla yaptırdığım 116109988 numaralı rezervasyon ile Rixos Park Belek otelinde her şey dahil konseptinde konakladım. Daha önce olumsuz yorumlar okumama rağmen Rixos markasına güvenerek rezervasyon yaptım; ancak yaşadığım tecrübe hem hizmet kalitesi hem de kayıp eşya süreci açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Çıkış günüm olan 21 Mart’ta saat 12.00’de odadan ayrıldım. Odada Oysho marka, yaklaşık 2.300 TL değerinde sweatshirtümü unuttuğumu oda çıkışından 3–4 saat sonra fark ettim ve durumu hemen ileterek sweat’in odada kaldığı zamanı da özellikle belirttim. Buna rağmen odanın temizlendiği, sadece “yok” denildiği ve konunun bu şekilde geçiştirildiği söylendi. Kameralara bakılmasını, detaylı bir araştırma yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen kimse bu konuyla ilgilenmedi, yalnızca kayıp eşyamın olmadığı söylendi, başka hiçbir ciddi adım atılmadı.
Otele telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız; telefonlar çalıyor ancak açan olmuyor. Bu nedenle ETS Tur çalışanı ile görüşerek durumu kendisine de aktardım. O da ancak otel çalışanlarından haber beklemekten başka yapılacak bir şey olmadığını, gerekli yerlere durumu ilettiğini söyledi. Buna rağmen somut hiçbir dönüş alamadım, ne eşyam gerçekten araştırıldı ne de tarafıma tatmin edici ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. En son tarafıma ürünün çıkmadığı söylendi ve süreç bu şekilde kapatılmak istendi.
Tüm bunlara ek olarak otelde ciddi bir düzensizlik ve hijyen sorunu bulunmaktaydı. Otelin pek çok noktasında uzun kuyruklar oluşuyor, çay almak için bile yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kalıyorsunuz. Restoran ve pastanede oturacak yer bulmak için insanların kalkmasını beklemek gerekiyor. Havuzlara misafirler duş almadan giriyor, bone zorunluluğu yok ve konaklamamın son gününde havuzların hijyen açısından çok kötü durumda olduğunu bizzat gözlemledim.
Rixos gibi bir markadan, hem kayıp eşyamla ilgili olarak kamera ve kayıtlar incelenerek gerçek anlamda araştırma yapılmasını, sweatshirtümün bulunmasını; bulunamıyorsa da yaklaşık 2.300 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Ayrıca iletişim, hijyen ve düzen konularında yaşanan bu sorunlarla ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve kayıp eşya sürecinin sizde yarattığı hayal kırıklığı için üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz konu, konaklamanızdan sonra ilgili tüm birimler ile detaylı şekilde değerlendirilmiş ve gerekli kontroller yapılmıştır. Size süreci net ve açıklayıcı bir şekilde tekrar aktarmak isteriz. Odadan ayrılmanızın ardından tarafımıza sweatshirti unuttuğunuza dair bilgilendirme yapmanız üzerine, standart prosedürlerimiz doğrultusunda oda kapı kayıtları (door LOG) kontrol edilmiş, minibar ve oda kontrol personeli ile birebir görüşülmüş ve odada bulunan tüm ekipmanlar ayrıca incelenmiştir. Yapılan tüm bu kontroller sonucunda herhangi bir eşya tespit edilememiştir. Tarafımıza ilk başvurunuzda sonuç size iletilmiş, devamında tekrar iletişime geçtiğinizde konu yeniden kontrol edilerek aynı bilgi ikinci kez aktarılmıştır. Telefonda da tarafınıza gerekli açıklamalar yapılmış olup, eşyaya rastlanmadığı bilgisi iletilmiştir. Otel prosedürleri ve yürürlükteki kanun gereğince, oda kasasına konulan eşyalar haricinde, genel alanda veya odada unutulan ya da kaybolan kişisel eşyalardan otel yönetimi hukuki olarak sorumlu tutulamamaktadır. Buna rağmen, misafirlerimiz için değerli olduğunu belirttiği her konuda olduğu gibi bu durumda da yardımcı olabilmek adına titiz bir araştırma yürütülmüştür. Ramazan Bayramı dönemi sebebiyle otelimizde yüksek doluluk oranı yaşanmış olup, bu yoğunluktan kaynaklı olarak restoran ve genel alanlarda zaman zaman bekleme süreleri oluşmuştur. Bu yoğunluktan ötürü yaşadığınız aksaklıklar için üzüntülerimizi iletiriz. Havuz hijyeni ile ilgili ise kalite ve teknik ekiplerimiz tarafından günlük olarak belirli saat aralıklarında, su değerleri ve klor ölçümleri yapılmaktadır. Havuzlarımızın hijyen standardı, hem yasal düzenlemeler hem de Rixos standartları çerçevesinde düzenli olarak denetlenmektedir. Sürecin sizin için memnuniyetsizlik yaratmış olmasını içtenlikle üzücü buluyoruz. Konu tarafımızca tüm yönleriyle incelenmiş olup, sweatshirttinize maalesef ulaşılamamıştır. Bu bilgiyi tekrar paylaşmak isteriz. Misafir memnuniyetine verdiğimiz önem gereği, yaşadığınız durumu önemsediğimizi belirtir; bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizi ve sevdiklerinizi yeniden otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyar, çok daha keyifli ve sorunsuz bir konaklama sunmayı arzu ederiz. Saygılarımızla, Rixos Park Belek Yönetimi
