to read complaints and reviews, or file yours.Otel Yönetiminden Beklenen Destek Sağlanmadı
13 Ağustos saat 20.30 civarında, ailemle birlikte konakladığım Rixos Park Belek Oteli'nde başka bir ailenin tavır, davranış ve konuşmaları nedeniyle olumsuz bir duruma maruz kaldım. Olayın hemen ardından müşteri ilişkileriyle görüşüp şikayetimi ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm de üretilmedi. 2001 numaralı odada konaklıyordum ve bu olay bir defaya mahsus yaşandı. Olaydan sonra aynı aileyle ortak alanları kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle sabah erken saatte otelden ayrılmak durumunda kaldım. Tüm bu süreçte otel yönetiminden veya müşteri ilişkilerinden herhangi bir özür, açıklama ya da telafi teklifi almadım.
Otel yönetiminden beklentim, ilgili ailenin uyarılması ve tarafıma resmi bir özür iletilmesidir.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Konaklamanız süresince kendinizi rahatsız hissetmenize neden olan bu durumun tarafımızca asla arzu edilmediğini bilmenizi isteriz. Belirtmiş olduğunuz olayla ilgili gerekli incelemeleri yapabilmemiz için tarafınıza ait isim–soy isim ve rezervasyon bilgileri sistem kayıtlarımızda görünmediğinden, ayrıntılı doğrulama sağlayamamaktayız. Konuyu en hızlı şekilde değerlendirebilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi ya da ilgili bilgileri tarafımıza iletmenizi önemle rica ederiz. Misafirlerimizin huzuru ve konforu tesisimiz için büyük bir önceliktir. Bu nedenle paylaşmış olduğunuz durum tarafımızca ciddiyetle ele alınacak, gerekli incelemeler gerçekleştirilecek ve ilgili birimlere aktarılacaktır. Bilgileriniz ulaştığında, süreç hakkında sizlere detaylı dönüş yapılacak ve gerekli adımlar ivedilikle atılacaktır. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar içtenlikle özür diler, sizleri çok daha konforlu bir konaklama deneyiminde yeniden ağırlama fırsatı elde etmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla,
