to read complaints and reviews, or file yours.Oda Tesliminde Gecikme Ve Çalışanların İlgisiz Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı
9 Kasım tarihinde Rixos Park Belek oteline "her şey dahil" konseptiyle giriş yaptık. Rezervasyonumuz B**** I*** adına ve 2140 numaralı oda için yapılmıştı. Saat 13:00 civarında giriş yapmamıza rağmen, otel çalışanları yoğunluğu gerekçe göstererek odayı yaklaşık 1,5 saat boyunca teslim edemediler. Bizden önce saat 12:00’de giriş yapan arkadaşlarımız da aynı şekilde beklemek zorunda kaldı. Yasal olarak en geç saat 14:00'te odaya giriş hakkımız olmasına rağmen, bu sürenin aşılması ve çalışanların yaklaşımının da yatıştırıcı veya çözüm odaklı olmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Oda teslimini sonunda 2140 numaralı oda olarak aldık. Herhangi bir maddi kaybımız olmadı, ancak yaşadığımız mağduriyetin ve iletişim tarzının otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını, tarafımıza bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını bekliyoruz. Bu durumun diğer misafirlerin de bilgisine sunulmasının faydalı olacağını düşünüyorum.
2142 numaralı oda, yanlış beyan olmasın
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişimle ilgili memnuniyetsizlik nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Rixos Park Belek olarak hedefimiz, her misafirimize ilk andan itibaren kusursuz bir hizmet sunmak olup, bu süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsetmiş olduğunuz tarihte sömestr dönemi sebebiyle operasyonel yoğunluğun olağan seviyenin üzerine çıkması, oda hazırlık süreçlerinde gecikmelere yol açmıştır. Ancak elbette bu durum, bekleme sürecinizin uzaması veya ekiplerimizin yaklaşımının sizlerde hayal kırıklığı oluşturmasını hiçbir şekilde haklı kılmaz. Geri bildiriminizi tüm ilgili departmanlarımızla paylaşarak gerekli iyileştirmelerin yapılması için süreci başlattığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir maddi kaybınızın olmamasını memnuniyetle karşıladık; ancak yaşanan bekleme süresinin sizlerde yarattığı rahatsızlığı anlayışla karşılıyoruz. Paylaşmış olduğunuz bu değerli görüşler, hizmet kalitemizi sürdürülebilir şekilde geliştirebilmemiz adına son derece kıymetlidir. Saygılarımızla,
