to read complaints and reviews, or file yours.Misafirlerimize Karşı Sergilenen Kaba Davranış Ve İletişimsizlik
08-11 Kasım 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Rixos Premium Belek’te 3 gece konakladık. Konaklamamız sırasında, grubun diğer oteli olan The Land of Legends’ta kalan iki yetişkin ve iki çocuk arkadaş grubumuz bizi ziyaret etmek istedi. Durumu resepsiyona bildirdik, yarım saat kalabilecekleri söylendi. Arkadaşlarımız geldi ve yarım saatten fazla kaldıkları için 300 Euro ücret ödememiz gerektiği belirtildi, bunu kabul ettik ve ödeme yaptık.
Ancak saat 23.00’ten biraz sonra, misafir ilişkileri yöneticisi olarak kendini tanıtan K*** (soyadı Mollaoğlu olabilir) Peoples Restoranı’nda masamıza gelerek, misafirlerimizin yanında “Oktay Bey kim?” diye sert bir üslupla sordu ve misafirlerimizin derhal oteli terk etmesi gerektiğini yüksek sesle ve kaba bir şekilde iletti. Bu davranış hem bizi hem de misafirlerimizi son derece rahatsız etti ve otelde rezil olmamıza neden oldu.
Olay sonrası hiçbir yetkili bizimle iletişime geçmedi, herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı. Otele girişte kullandığım rezervasyon/fatura numarası: [rezervasyon numaranızı buraya ekleyebilirsiniz].
Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle, misafir ilişkileri yöneticisi K*** Bey’in gerekli şekilde uyarılmasını ve otel yönetiminden resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşadığınız memnuniyetsizlik için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rixos Premium Belek olarak misafirlerimizin konforu ve huzuru her zaman önceliğimizdir. Söz konusu akşam yaşanan durumla ilgili incelememiz tamamlanmıştır. Otel güvenlik ve ziyaretçi giriş prosedürleri gereği, dışarıdan gelen misafirlerin otel içinde belirli süreyle kalmasına yalnızca ilgili birimlerin onayıyla izin verilebilmektedir. Bu sürenin aşılması durumunda günlük kullanım ücreti uygulanmakta ve güvenlik gerekçesiyle ziyaretin sonlandırılması gerekmektedir. Dışarıdan gelen ziyaretçilerin kabulüne ilişkin uygulamamız gereği, günlük ziyaretler ücretli veya ücretsiz olarak belirlenen süreyle en geç saat 21.00’e kadar yapılabilmektedir. İlgili tarihte arkadaşlarınızın bu süreden daha uzun süre otelde kaldığı, buna rağmen ekiplerimiz tarafından memnuniyetiniz adına inisiyatif kullanılarak sürenin uzatıldığı görülmüştür. Ancak, belirlenen sürenin sonunda yapılan aramalarımıza yanıt alınamaması nedeniyle prosedür gereği çıkışın hatırlatılması gerekmiştir. Personelimizin bu süreci yürütürken kullandığı üslubun yanlış anlaşılmış olmasından dolayı üzüntümüzü ifade ederiz. Misafir memnuniyetini esas alan iletişim tarzımızı güçlendirmek ve benzer durumların yanlış anlaşılmalara neden olmaması adına gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Bu olayı, operasyonel süreçlerimizi ve ekip içi iletişimimizi daha da geliştirmek adına bir fırsat olarak değerlendiriyoruz. Saygılarımızla, Rixos Premium Belek Ekibi
Öncelikle arkadaşlarımız 21.15 de otele giriş yaptılar. Memnuniyetimiz açısından hoşgörü gösterdiğiniz tamamen yalan,300 Euro ödeme aldınız! Ulaşamadığınızda yalan resepsiyon daki arkadaşla telefonla ve yüz yüze konuştuk. Bunların dışında gelen misafir lerimiz sizin 5 km uzaklıkta ki otelinizde kalan insanlar. Hem ödeme alıp hem iyilik yapmış gibi yansıtmayın olayı.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yanıtınız ve detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin sizi rahatsız etmiş olmasından dolayı bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ziyaretçi uygulamamızla ilgili olarak; The Land of Legends tesislerinde konaklayan misafirlerimiz, 13:00 – 16:30 saatleri arasında otelimize ücretsiz olarak giriş yapabilmekte, bunun dışındaki saatlerde ise günlük kullanım ücretlendirmesi uygulanmaktadır. Ayrıca, yalnızca kısa süreli ziyaret amacıyla gelen misafirler için, lobide 10:00 ile 21:00 saatleri arasında yarım saatlik ücretsiz görüşme imkanı uygunluk durumuna göre sunulabilmektedir. Sizin talebinizin, ziyaretçi saatleri dışında gerçekleştiği görülmüş, ekiplerimizce görüşme talebinize olumlu yaklaşılmıştır. Ancak, sürecin ilerleyen saatlerinde yapılan iletişimlerde yanlış anlaşılmalar yaşandığı ve bu durumun sizi rahatsız ettiği anlaşılmaktadır. Hiçbir durumda misafirlerimizin memnuniyetsiz hissetmesini istemeyiz. Bu nedenle, iletişim sürecinde yaşanan eksiklikler için içtenlikle özür diler, ekibimizle konuyu detaylı şekilde değerlendirerek misafir bilgilendirmelerini daha net ve şeffaf hale getireceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Rixos Premium Belek Ekibi
Kaan bey gibi çalışanlar la insanlarla iyi bir iletişim kurabilmeniz mümkün değil. Cevap verdiğiniz için teşekkür ederim
