Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Kargo Ücreti Müşteriden Talep Ediliyor

Riva İstanbul’un kendi web sitesi üzerinden 21 Haziran’da Botanical Çift Kişilik Yazlık Nevresim Seti satın aldım. Ürün 23 Temmuz’da elime ulaştığında, sipariş verdiğim model yerine tamamen farklı bir ürün olan Okaliptüs Çift Kişilik Yazlık Nevresim Seti gönderildi. Gönderilen ürünle sipariş verdiğim ürünün görsel ve tarz olarak hiçbir benzerliği yok.

Ürün yanlış gönderilmiş olmasına rağmen, iade işlemi outlet ürünü olduğu için kargo ücretinin iade tutarından kesileceği belirtiliyor. Yani firmanın yaptığı hatanın maddi yükü bana yansıtılıyor. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu hatanın bedelinin müşteriye ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen ürün sebebiyle, ürünü iade etmek ve bu süreçte hiçbir şekilde zarara uğramamak istiyorum. Ürün teslim edilirken ödediğim 49,90 TL kargo ücretinin ve iade sürecinde kesileceği belirtilen kargo bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.