to read complaints and reviews, or file yours.Riva İstanbul Outlet Ürünlerde Yanıltıcı İade Politikası
Riva İstanbul’un internet sitesinde Instagram reklamları üzerinden gördüğüm outlet nevresim takımlarında ciddi bir iade mağduriyeti yaşıyorum. 24 Mayıs saat 19.54’te kendi web sitelerinden bir nevresim takımı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitenin her yerinde “14 gün içinde koşulsuz iade” ibareleri yer alıyordu. Bu nedenle, beğenmezsem ya da sorun olursa en kötü ihtimalle iade ederim düşüncesiyle gönül rahatlığıyla sipariş verdim.
Siparişi verdikten hemen sonra, Trendyol yorumlarına bakınca outlet ürünlerin defolu geldiğine dair pek çok şikayet olduğunu gördüm. Ben siparişi kendi sitelerinden verdiğim için, henüz ürün kargoya verilmemişken iade etmek istedim. Ancak siparişim için iade oluşturmak istediğimde “iade et” butonu çıkmadı. Sitede dolaşarak araştırınca outlet ürünlerde iade olmadığına dair bir uyarı metniyle karşılaştım. Siparişim henüz kargoya bile verilmemişken, sitede her yerde “14 gün koşulsuz iade” ibaresi duruyorken, sonradan ortaya çıkan “outlet ürün iade edilmez” ifadesiyle karşıma engel çıkarılması bence kabul edilemez.
WhatsApp üzerinden ulaştığımda da, bana anlamlı bir çözüm sunmak yerine, otomatik cevap gibi görünen ve sonuna sürekli “outlet üründe iade yok” ibaresi eklenen yanıtlar aldım. Ürünlerine bu kadar güvenmiyorlarsa, insanları 14 gün koşulsuz iade vaadiyle alışverişe yönlendirip sonrasında outlet bahanesiyle geri adım atmalarını dürüst bulmuyorum. Henüz kargoya verilmemiş, aynı gün verilen bir siparişte, cayma ve iade hakkımın bu şekilde kısıtlanmasını hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı görüyorum.
Şikayetimin ivedilikle dikkate alınmasını, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişim yola çıkmadan bu konuda bana yardımcı olunmaması halinde, bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve gerekli gördüğüm diğer platformlarda da yasal çerçevede şikayetçi olmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca sitede her yerde yer alan “14 gün koşulsuz iade” ibaresiyle, outlet ürünlerde iade yok bilgisinin açık ve çelişkisiz şekilde belirtilmesi gerektiğini, bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Hala dönüş yapılmadı, bir de dalga geçer gibi her türlü iletişim numarasından bant kaydı ile cevap veriyorlar. Bayra tatili bahane ediyorlar ancak kargo çıkışlarının bayram tatiline rağmen yapılacağı bilgisi veriliyor. Çok fazla şikayetçiyim. Markaya tekrar iletilmesini talep ediyorum.
Bana dönüş yapacaklarını söyledikleri halde, defalarca kargoya vermeyin dediğim halde kargo mesajı geldi. Kesinlikle kapıdan göndereceğim yanlarına kalmayacak
Sayın Medine Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin çözüme ulaştırılmış gerekli bilgiler tarafınıza iletilmiştir. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Markanın beni bu kadar yorma sebebi bayram tatiline denk gelmesinden ziyade buna rağmen sürecin yapay zeka ile işliyor olmasıymış. Tüm taleplerime rağmen kargomun çıkması, iade talebimin reddedilmesi vs. İletişimsizlikler bir hayli yanlış anlaşılmaya sebep oldu. İlk iş gününün ilk saatleri S*** Hanım tarafından arandım ve iade talebimi birkaç gün içine gerçekleştireceklerini söylediler. Riva İstanbul'a dair giderilmesi gereken tek pürüz outlet ürün değişim politikasından ziyade bunu sitelerinde belirgin bir şekilde ibraz etmemeleri. Bu konuda kendilerine dostane bir uyarı ile birlikte teşekkürlerimi iletiyorum.
