İptal Edilen Siparişin İadesi İçin Sürekli Oyalama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Rivaistanbul Shop internet sitesi ve Instagram sayfası üzerinden “Aren Nefes Alan Pamuklu Çift Kişilik Nevresim Takımı” ürününü sipariş ettikten hemen sonra siparişimi iptal ettirdim. Sipariş iptalim e-posta ile onaylanmasına rağmen, 559,80 TL tutarındaki iadem banka kartıma hâlâ yatırılmadı.

İade sürecini 22 Eylül’den beri bekliyorum. Bu süre içinde WhatsApp üzerinden ve diğer iletişim kanallarıyla defalarca durumu sordum ancak her seferinde “Bugün yatacak, yarın kesin hesabınızda” şeklinde asılsız ve birbirini tutmayan tarihler verilerek oyalanıyorum. Sürekli farklı numaralara yönlendirildim, o numaralarla yaptığım yazışmalarda da aynı oyalama taktiğiyle karşılaştım. En son 1 Ekim tarihinde “Yarına kadar paranız kesin yatacak” sözü verilmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Firmanın müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sürekli “Bütün operatörler dolu” anonsu çalıyor ve hat yüzüme kapanıyor, bu nedenle yetkili hiçbir muhataba ulaşamıyorum. İptali onaylanmış bir sipariş için haftalarca oyalandım ve yalan beyanlarla mağdur edildim.

Almadığım hizmetin ve iptal edilen siparişimin ücretinin 559,80 TL olarak banka kartıma derhal ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki WhatsApp yazışmaları ve banka dekontumla birlikte VakıfBank üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.