Ücretsiz Yatak Çocuk Sağlığına Uygun Değil, Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Ritmik mağazasından çocuk odası takımı satın aldım. Alışveriş öncesinde 70.000 TL üzeri alışverişlerde yatağın hediye olduğu söylendi, biz de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 70.090 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptık. Yatağın tek çeşit olduğunu düşünüyordum, ancak ödemeyi yaptıktan sonra yatakların farklı çeşitleri olduğunu ve bize verilen yatağın çocuklar için hiç uygun olmayan, aşırı yumuşak bir model olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana yatakların aynı kalitede olduğu, sadece sertlik derecelerinin farklı olduğu söylendi. Ben de çocuk sağlığı açısından daha uygun olduğunu düşündüğüm, daha sert bir yatak talep ettim ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün özel bir numaradan arandım ve oldukça gayri resmi bir dille konuşan bir hanımefendi, istersem ancak fiyat farkı ödeyerek başka bir yatak verilebileceğini söyledi.

Sadece sertlik derecesi farklı olan bir ürün için benden ek ücret talep edilmesini ve çocuklara uygun olmadığını düşündüğüm bu kadar yumuşak bir yatağın “aynı kalite” denilerek normalleştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Çocuk sağlığını önceleyen, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Hediye olduğu belirtilen yatağın, çocuk sağlığına daha uygun, daha sert bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve personelin iletişim diline ilişkin gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda markanızdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.