Hijyen Sorunları, Eksik Hizmet Ve İade Talebi: Kuşadası Risus Beach Otel Hayal Kırıklığı

02.09.2025 giriş, 07.09.2025 çıkış tarihli, 636209 numaralı rezervasyonum ile Kuşadası Risus Beach Otel’de konaklamak üzere toplam 38.121,60 TL ödedim. Rezervasyonumu otelin kendi sistemi üzerinden, kredi kartı ile 12 ay taksitli olarak yapmak istememe rağmen, işlem 9 taksit olarak gerçekleştirilmiş. Bu konuda da mağduriyet yaşadım.

Rezervasyon sırasında oda servisi olduğu belirtilmişti fakat otele giriş yaptığımda oda servisi hizmetinin sunulmadığını öğrendim. Ayrıca, otelde gündüz ve gece olmak üzere hiçbir etkinlik düzenlenmedi. Otele gelmeden önce daha önce burada konaklayan kişilerle görüştüm ve otelin temizlik, hijyen, yemek ve havuz gibi temel hizmetlerinde ciddi yetersizlikler olduğunu öğrendim. Onların da erken çıkmak zorunda kaldıklarını söylediler.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen otele giriş yaptım, ancak yaşadığım deneyim de beklentilerimi doğruladı. Temizlik ve hijyen standartları çok düşük, yemekler kalitesiz ve hijyene uygun değil, havuz ise bakımsızdı. Odalar eski, musluklar paslı, tuvaletler ise pis ve kötü kokuyordu. Havuzu sadece 2 kez kullanabildik ve 2 kez yemek yedikten sonra kalan günlerde dışarıdan yemek zorunda kaldık. Özellikle eşimin ishal olması ve mide ağrısı çekmesi nedeniyle bugün (erken çıkış yaparak) otelden ayrılmak zorunda kalıyoruz.

Otele gelmeden önce iptal ve iade için aradığımda, sürecin uzun ve sorunlu olabileceği söylendiği için iptal işlemi başlatılamadı. Şu anda, ödediğim ücretin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmetlerin büyük kısmını kullanamadım ve sağlığımız olumsuz etkilendi. Ayrıca kredi kartı taksit mağduriyetimin, oda servisiyle ilgili yanlış bilgilendirilmemin, vaat edilen etkinliklerin sunulmamasının ve oda ile banyo koşullarındaki olumsuzlukların da giderilmesini rica ediyorum.