Riomi Buz Lazer Cihazı Kırıldı, Trendyol Ve Servis Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden hnk firması satıcısından Riomi buz lazer cihazı satın aldım. Cihazı düzenli ve doğru şekilde kullandığım halde daha 6. Atışta camı kırıldı. Ürünü hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle doğrudan servise yönlendirdiler, Trendyol’a inceleme için gönderdiğimde ise “üretimde sorun yok” denilerek aynen tarafıma iade edildi.

Servisin internette yazan müşteri hizmetleri numarası çalışmıyor, e‑posta adresleri kullanılmıyor, sadece bir WhatsApp hattı üzerinden ulaşılabiliyor. Bu hatta yazmama rağmen bir haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Cihaza ilişkin olarak 350 TL kargo ücreti ödememe rağmen ne kargo ücreti ne de cihazla ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı. “Muhasebeden kontrol edilip dönüş yapılacak” denildi fakat kimse aramadı, yazmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda ise sadece “servise ulaşın” denilerek geçiştiriliyorum, sanki servisleri çok ilgileniyormuş gibi topu sürekli üzerinden atıyorlar. Trendyol’un, bu kadar ilgisiz ve ulaşılması zor bir satıcıyı platformunda tutmasını da kabul edemiyorum. Ben Trendyol’a güvenerek bu ürünü aldım, şu an ise hem satıcıdan hem servisten hem de Trendyol’dan kaynaklı şekilde inanılmaz mağdur ediliyorum.

Ayıplı çıkan Riomi buz lazer cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim 350 TL kargo ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının ve servisin bu ilgisiz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Trendyol’un bu satıcıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.