Riomi Arızalı Kıyma Makinesinin İade Ve Onarım Talepleri Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Riomi satıcısından “riomi 3in1 6 litre kıyma makinesi, cam smoothie hazne hamur yoğurma püre, karıştırıcı mikser makinesi” satın aldım. Cihazı ilk çalıştırdığımız anda bozuldu ve bir daha hiç çalışmadı.

Ürünü iki kez iade ve onarım için gönderdim. Her iki gönderimde de üretim kaynaklı sorun bulunmadığı, ürünün çalışır durumda olduğu belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Özellikle ikinci gönderimde kutunun dahi açılmadığını, herhangi bir kontrol yapılmadan “çalışıyor” denilerek geri gönderildiğini görüyorum. Oysa cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor, fişe takıp denediğimizde tepki vermiyor.

26 Ağustos Çarşamba günü Trendyol üzerinden “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” gerekçesiyle iadeyi reddettiklerine dair bilgilendirme aldım ve ürünüm Trendyol Express ile geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda ise ürünün elektronik olduğu gerekçesiyle satıcı firmaya müdahale edemeyeceklerini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Yaklaşık iki aydır arızalı ürünü kullanamıyorum, buna rağmen satıcı Riomi tarafından yanlış beyanlarla iade ve onarım taleplerim reddediliyor. Arızalı olan bu ürünün Riomi tarafından yeniden incelenerek gerçekten test edilmesini, üretim kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, şikayetimin özellikle Riomi markasına iletilmesini talep ediyorum.