Garanti Kapsamındaki Lazer Cihazımın İade Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Riomi marka lazer epilasyon cihazını yaklaşık bir ay önce satın aldım. Ürün daha çok kısa süre kullanmama rağmen arızalandı. Cihazım 2 yıl garantili olmasına rağmen iade ve garanti sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. İşlemle ilgili sipariş numaram 11023022024’tür.

Öncelikle firma, ürünü anlaşmalı oldukları kargo firması ile göndermemi istedi. Ancak bu kargo firması iade işlemini defalarca kez iptal etti ve ürünümü göndermek için her seferinde büyük sorunlar yaşadım. Tüm uğraşlarıma rağmen bu yolla herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bunun üzerine ürünü kendi imkanlarımla, farklı bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kaldım.

Ürün firma tarafından herhangi bir işlem yapılmadan, olduğu gibi tekrar bana geri gönderildi ve iade talebim reddedildi. Sonrasında ise arıza incelemesi için bu kez ürünü farklı bir şehirde bulunan başka bir servise göndermem gerektiği söylendi. Tüm süreç boyunca bu kadar uğraştırılmış olmama rağmen bir de yeni kargo ücretlerinin tarafımdan karşılanmasının istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak daha da mağdur etti.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar Zorlu ve yıpratıcı bir süreç yaşamam, sürekli farklı yönlendirmelerle oyalanmam ve çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum. Zaman kaybı, maddi kayıp ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ürünümün garanti kapsamında, yetkili birimlerce doğru ve detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.