Garanti Dışı Görülerek Bozulan Buz Lazer Cihazı İçin İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden yaklaşık iki ay önce Riomi marka buz lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü sadece ikinci kullanımımda bozuldu ve çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü iade ederek garanti kapsamında tamir edilmesini ya da değiştirilmesini talep ettim.

Ürün, yaklaşık bir ay boyunca analizde bekletildikten sonra, satıcı üründe oluşan arızanın benden kaynaklandığını iddia ederek ürünü aynen geri gönderdi ve ne onarım ne de değişim yaptı. Hem satıcının kendi garantisi hem de Trendyol üzerinden satın aldığım ek garanti bu süreçte hiçbir şekilde işletilmedi.

Ürün için toplam 2.420 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede bozulan bir cihazın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Trendyol’dan, Riomi buz lazer epilasyon cihazımın garanti kapsamının tekrar değerlendirilmesini, arızalı ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da yeni ürünle değiştirilmesini ve ek garanti hakkımın da geçerli olacak şekilde sürecin tekrar incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizliğin de kayıt altına alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.