Garanti Kapsamındaki IPL Cihazı Ücretsiz Kargo Talebi Ve Yetkili Servis İletişim Sorunu

Yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden Riomi marka IPL Hair Removal buz lazer cihazı satın aldım. Ürünü düzenli kullanırken cihaz hiçbir darbe almadan, tamamen kendiliğinden arızalandı ve artık hiç çalışmıyor.

Elimde garanti belgem mevcut, faturam da mobil ortamda kayıtlı olmasına rağmen ürün için beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servisle telefonla kesinlikle görüşemiyorum, telefonlara cevap verilmiyor, sadece WhatsApp üzerinden yazışabiliyorum. WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede ürünü kendilerine göndermemi, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler.

Garanti kapsamındaki bir ürün için benden 350 TL kargo ücreti talep ediyorlar, ücreti ödemezsem ürünü olduğu gibi bana geri göndereceklerini belirttiler. Garanti belgem olmasına ve ürünün kendiliğinden arızalanmasına rağmen benden kargo ücreti istenmesini tüketici haklarıma aykırı buluyorum.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz şekilde kargo ücreti alınmadan servise alınmasını, arızasının giderilmesini veya gerektiğinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin telefonlara dönüş yapmaması ve sadece WhatsApp üzerinden yetersiz bilgilendirme yapılması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.