İlk Kullanımda Arızalanan Cihaz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Riomi marka IPL lazer cihazını Kasım ayının ikinci haftasında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kablosunun bozuk olduğunu fark ettim ve sadece tek kullanımda cihazın başlığında yanmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol üzerinden firmaya başvurdum ve garanti belgesi talebi oluşturdum. Devamında bana, sorunun benden kaynaklı olduğu, ürünün ancak 550 TL tutarında tadilat ücreti ödersem tamir edilebileceği söylendi ve bu işlem için yeniden iade kodu gönderildi, bu hafta içinde ürünü göndermem gerektiği belirtildi. Ürünü ilk kullanımımda bu sorunları yaşamış olmama rağmen, kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Riomi müşteri hizmetlerine telefonla ve mesajla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmıyor, mesajlarıma da geri dönüş yapılmıyor.

Üründeki arızaların üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, benden herhangi bir tadilat ücreti talep edilmeden, ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.