to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Tamiri İçin Ödenen 350 TL Sonrası Yanıtsızlık Ve Mağduriyet
Riomi marka IPL buz lazer cihazımı bir süre sorunsuz kullanırken cihaz çalışır durumdayken aniden durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Bunun üzerine cihazı yetkili servise göndermek ve arızasının tespiti ile onarımının yapılması için Riomi’nin resmi WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında benden servis sürecinin başlatılabilmesi için 350 TL ücret talep edildi, ödemeyi kartla yaptım ve talep ettikleri gibi dekontu aynı kanaldan kendilerine ilettim.
Tarafıma, dekontun kontrol edilip servis süreciyle ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak 22 Mayıs tarihinden bu yana hiçbir bilgi verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen ne cihazı nereye ve nasıl göndereceğim konusunda net bir yönlendirme yapıldı ne de ödeme karşılığında resmi bir işlem başlatıldığına dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Buna ek olarak, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da yanıt verilmemesi nedeniyle sürecin tamamen askıda kalmış olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Şu anda hem arızalı cihaz elimde bekliyor hem de servis ücreti olarak ödediğim 350 TL karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum. Ürünü yetkili servise gönderemediğim için kullanım dışı kaldı ve bu süreçte zaman kaybı yaşıyorum. Ödemesini yaptığım halde tarafıma geri dönüş yapılmaması, yazdığım mesajların günlerce cevapsız bırakılması marka adına güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.
Riomi’den talebim, öncelikle ödemesini yaptığım servis kaydımın derhal kontrol edilmesi, tarafıma ivedi bir şekilde dönüş yapılarak cihazı göndereceğim yetkili servis adresi ve süreçle ilgili tüm bilgilerin açık ve eksiksiz şekilde paylaşılmasıdır. Ayrıca, yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Riomi markasına ait IPL buz lazer cihazımı arızalandığı için, 2 yıl garantisi devam ederken hnk Elektronik İzmir yetkili servisine gönderdim. Cihazı servise gönderdiğim aşamada sadece gidiş–geliş için benden 350 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, şimdi de cihazın kablosu ve diğer aksesuar parçaları için 700 TL daha isteniyor.
Servise ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hem çok geç dönüş yapıyorlar hem de verdikleri cevaplar tatmin edici olmuyor. Ürünün tam olarak ne sorunu olduğunu, arızanın nereden kaynaklandığını sorduğumda net bir açıklama yapılmıyor, sadece 700 TL’yi göndermem ve dekont atmam isteniyor. Garanti süresi devam eden bir cihazın kablosu ve aksesuarları gibi parçaların ücretli sayılması ve buna rağmen detaylı bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Ben garanti kapsamında olması gereken parçalar için ekstra ödeme yapmak istemiyorum. Cihazımın arızasının neden kaynaklandığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, garanti sürem devam ettiği için herhangi bir ek ücret talep edilmeden makinemin tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
