Cihaz Tamiri İçin Ödenen 350 TL Sonrası Yanıtsızlık Ve Mağduriyet

Riomi marka IPL buz lazer cihazımı bir süre sorunsuz kullanırken cihaz çalışır durumdayken aniden durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Bunun üzerine cihazı yetkili servise göndermek ve arızasının tespiti ile onarımının yapılması için Riomi’nin resmi WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında benden servis sürecinin başlatılabilmesi için 350 TL ücret talep edildi, ödemeyi kartla yaptım ve talep ettikleri gibi dekontu aynı kanaldan kendilerine ilettim.

Tarafıma, dekontun kontrol edilip servis süreciyle ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak 22 Mayıs tarihinden bu yana hiçbir bilgi verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen ne cihazı nereye ve nasıl göndereceğim konusunda net bir yönlendirme yapıldı ne de ödeme karşılığında resmi bir işlem başlatıldığına dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Buna ek olarak, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da yanıt verilmemesi nedeniyle sürecin tamamen askıda kalmış olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Şu anda hem arızalı cihaz elimde bekliyor hem de servis ücreti olarak ödediğim 350 TL karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum. Ürünü yetkili servise gönderemediğim için kullanım dışı kaldı ve bu süreçte zaman kaybı yaşıyorum. Ödemesini yaptığım halde tarafıma geri dönüş yapılmaması, yazdığım mesajların günlerce cevapsız bırakılması marka adına güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Riomi’den talebim, öncelikle ödemesini yaptığım servis kaydımın derhal kontrol edilmesi, tarafıma ivedi bir şekilde dönüş yapılarak cihazı göndereceğim yetkili servis adresi ve süreçle ilgili tüm bilgilerin açık ve eksiksiz şekilde paylaşılmasıdır. Ayrıca, yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.