Buz Lazer Cihazı Cildime Zarar Verdi İade Sürecinde Mağdur Edildim

24 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Riomi buz lazer cihazını ilk kullanımımda cildime hasar verdi ve cihaz neredeyse yanacaktı. Hemen prizden çıkardım ve bir daha kullanamadım. Cihazı kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde, akıllı ev sistemine sahip güvenli bir ortamda kullandım; herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir.

Yaşadığım bu sorunun ardından Riomi yetkili servisini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Marka sahipleriyle iletişime geçtiğimde ise dalga geçer gibi cevaplar aldım ve sorunum ciddiye alınmadı. Ürünün iadesi için başvurdum, ancak iki kez yanlış adrese iade yönlendirmesi yapıldı ve düzeltme sağlanmadı. Şu anda hem cihazımı iade edemiyorum hem de mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün garanti süresi devam etmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Fatura numaram: tyf2025000066507. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.