Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Rich Aksesuar adlı firmanın internet sitesinden 22 Haziran’da çizgi model bir bilezik siparişi verdim, ürün 25 Haziran’da elime ulaştı. Ancak sipariş verdiğim çizgi model yerine tamamen farklı bir model gönderdiler. Hatanın firmadan kaynaklandığını belirterek hemen kendileriyle iletişime geçtim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, değişim için kargo ücretini benim ödememi istediler. Kendilerine, ürünün yanlış gelmesinin benden değil firmadan kaynaklı bir problem olduğunu ve bu nedenle kargo ücretini ödemeyi kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ürünü ben karşı ödemeli olarak geri göndermek zorunda kaldım ve kargo firması bu işlem için 200 TL talep etti.

Ürünü karşı ödemeli göndermeme rağmen firma bu kargoyu kabul etmeyip ürünü tekrar bana geri yolladı. Şu anda ne doğru ürün elime ulaştı ne de yanlış gelen ürünle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstüne üstlük artık mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar.

Firma yetkilisi olduğunu belirten kişi, yazışmalar sırasında önce “Hakim M***** şam varmış te dur sana ayar cekices“, devamında “sn bizi merak etme ama seninle uğraşacağız“, “24 saatin başladı sonrasını birlikte yaşayacağız“ ve son olarak “Sen biraz bekle sadece seninle özel ilgileneceğiz“ şeklinde tehdit içeren ifadeler kullandı. Bu tarz bir üslup ve yaklaşımı hem çok saygısız hem de ciddiyetsiz bulduğumu belirtmek isterim.

Yanlış gönderilen ürünümün derhal doğru model ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini, ayrıca kargo sırasında benden istenen 200 TL bedel dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yöneltilen bu tehditkar üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve böyle bir tutumun tekrarlanmamasını istiyorum.